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CCaaS 将联络中&#

 
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rrdataclaub10200



Dołączył: 12 Gru 2023
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PostWysłany: Wto Gru 12, 2023 08:54    Temat postu: CCaaS 将联络中&# Odpowiedz z cytatem

在当今的商业世界中,公司面临不断的变化,特别关注客户的期望。最近的大流行清楚地表明,品牌需要通过采用新的工作方法、客户获取策略甚至技术来提供卓越的体验,从而培养客户忠诚度,并加快适应速度。在云中拥有像 EVOLUTION 这样的全渠道工具是满足这些需求的关键。

云计算演进讲座过渡到云具有许多优势,例如更大的灵活性、可扩展性、遵守安全法规和降低成本。

混合和远程工作的持续增长也将加速此类云联络中心 Whatsapp 号码列表 解决方案的采用,从而导致到 2026 年全球 CCaaS 最终用户支出增长 17.9%。此外,预计超过 49% 的联络中心中心座席将在同年使用 CCaaS 许可证,因为此选项已成为联络中心投资的首选选项。

将联络中心迁移到云的主要好处和原因是个简单且易于实施的解决方案CCaaS 是一个因其简单性而脱颖而出的选项。它可以快速部署,无需额外的基础设施,使代理能够立即开始工作。可见和不可见,具有按需数据和流程功能,可提供更大的灵活性和自动化流程。除其他外,这允许座席在必要时在家工作,同时与联络中心设施中的座席统一工作流程。主管可以远程监控座席表现,确保更高的稳定性和效率。管理得到简化,并且随着客户和代理需求的变化,有实时反应的空间。

代理商的灵活性这场大流行迫使公司重新思考他们的工作流程,并找到持续不间断地提供产品和服务的方法。云联络中心在这一转变中发挥了关键作用。保持一致、高质量的客户服务是大流行后的挑战之一。



座席的福祉是客户满意度的决定性因素,他们的承诺是改善客户体验的主要因素之一。

云技术允许代理通过我们的统一管理平台在任何地方工作。他们所配备的技术使他们能够在最舒适的条件下高效工作,是您品牌最伟大的大使。
降低成本和敏捷性迁移到云可以让公司降低总体成本。例如,可以根据需要添加或删除代理,无需额外费用。与对代理数量有限制的本地解决方案不同,云解决方案可以轻松扩展。这使您能够管理由于季节性事件、紧急情况或座席工作量较大的其他情况而导致的联络中心活动高峰。预测这些情况下的饱和风险是关键。因此,通过在上下文需要时添加更多代理,您可以为客户提供不间断的体验。此外,由于不需要物理基础设施或本地存储,总体运营成本也得以降低。

遵守法规和安全基于云的联络中心解决方案提供了适应当前数据保护和隐私法规所需的灵活性,例如欧盟的通用数据保护法规 (GDPR)。这些解决方案不断更新以符合法规,这意味着对客户数据的使用有限且适当。通过选择CCaaS,您的公司将拥有一支专业团队,负责监控云安全风险并采取主动措施来管理可能出现的任何问题。
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Wysłany: Wto Gru 12, 2023 08:54    Temat postu:

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